Uit een onderzoek eind 2015 naar het functioneren van klachtenfunctionarissen, werden het volgende geconstateerd:

• Door beperking van tijd functioneert de klachtenfunctionaris zeer zaakgericht.
• De analytische en rapportage functie van de klachtenfunctionaris is onderbelicht.
• De invulling van beleidsadvies en van de voorlichtingsrol is niet structureel.
• De aard en frequentie van de terugkoppeling van klachten is beperkt.
• De rapportage en het leereffect van klachten voor de zorginstelling kan vergroot worden.
• Er is ruimte voor sterkere en meer uitgesproken positie van de klachtenfunctionaris.

Deze uitkomsten suggereren dat de uitkomsten van de behandeling van de klacht van een individuele patiënt niet of nauwelijks wordt vertaald in het verbeteren van de (proces)structuur van de organisatie. Zorgkwaliteit.com wil in de komende tijd hier aandacht aan besteden.

De klachtenregelingen

Onderstaand is een opsomming van de klachtenregelingen die door ziekenhuizen worden gehanteerd. Meetal is er sprake van een klachtenfunctionaris, maar ook de ombudsmanfunctie komt voor en de klachtencommissie.

http://www.dz.nl/patient/klachten/klachtencommissie/Documents/Klachtenregeling%20pati%C3%ABnten%20Deventer%20Ziekenhuis.pdf

http://www.spaarneziekenhuis.nl/nl/Folders/190.085W_Onze_klachtenregeling.pdf

https://www.stjansdal.nl/files/7/8/9/16283%20A%2021%20Klachten%20opmerkingen%20en%20suggesties.pdf

https://www.maartenskliniek.nl/pdf/overig/1458151/klachtenregeling.pdf

https://www.gelreziekenhuizen.nl/Gelreziekenhuizen/Welkom-bij-Gelre-ziekenhuizen/Over-Gelre/Kwaliteit-en-veiligheid/Klachten.html

https://www.sjgweert.nl/_asset/_public/Bestanden-pdf/Klachtencie/Klachtenregeling-SJG-Weert-april-2012.pdf

https://www.amphia.nl/~/media/Amphia/Folders/2095i%20Klachtenregeling.ashx?la=nl-NL

https://www.cwz.nl/fileadmin/user_upload/_overCWZ/Document/Klantenservice/Klachtenregeling_CWZ.pdf

https://www.bethesda.nl/hoofdmenu/patienten/ervaringen-complimenten-en-klachten/klachtenfunctionaris

https://www.havenziekenhuis.nl/assets/114610-Hebt-u-een-klacht_DEF_apr2014_w.pdf

http://www.rijnstate.nl/web/file?uuid=a5dab2bd-d3e7-4d9e-bb74-ab17f5efd23a&owner=e5bf2b78-f3d0-497e-99a2-936bdacd399d&documenttype=pdf

http://www.refaja.nl/pageflow/default.asp?pageid=110

https://www.bernhoven.nl/patienten/patienteninformatie/klachtbehandeling/

http://www.wza.nl/patienten/een-klacht

http://www.ysl.nl/patient-en-bezoeker/uw-ervaring-of-klacht/klachtenregeling/

https://www.maasstadziekenhuis.nl/media/1541/2070-klachtenregeling.pdf

https://www.mmc.nl/patienten/patienteninformatie/patientenervaringen_en_klachten/klachtenfunctionaris_klachtenopvang_bemiddeling

https://www.slingeland.nl/klachten-en-suggesties/1066

https://www.olvg.nl/content/download/36584/613500/file/klachtenregeling.pdf

http://www.vlietlandziekenhuis.nl/index.php?page=patienten-service-bureau

https://www.viecuri.nl/praktische-informatie/tevreden-ontevreden/klachtenfunctionarissen/

https://www.laurentiusziekenhuisroermond.nl/uw-mening-suggestie-of-klacht/klacht-indienen

https://www.meandermc.nl/wps/wcm/connect/www/531d2b3e-88e1-4891-8321-abf3716c4a59/Klachtenreglement+met+toelichting+Wkkgz.pdf?MOD=AJPERES

http://www.skbwinterswijk.nl/wms/fm/userfiles/content/3B636917-0903-1042-E831-7CACC3570D5F.pdf

https://www.ghz.nl/media/905643/klachtenregeling_ghz.pdf

http://www.umcutrecht.nl/getmedia/566ab6a8-aee5-4016-97f4-b256abbca59c/Brochure-Klachtenopvang.pdf.aspx

http://www.jeroenboschziekenhuis.nl/Publicaties/109713/Patienten-Klachten

https://www.viecuri.nl/media/brochures/algemeen/algemeen/als-u-klachten-heeft/4745.pdf

https://www.etz.nl/In-het-ziekenhuis/Jouw-ervaring/Klachten

http://www.zaansmedischcentrum.nl/patientenbezoekers/vragenenklachten/klachtenregeling/Paginas/default.aspx

https://www.rkz.nl/klachtenregeling

https://www.orbisconcern.nl/nc/folders/?eID=dam_frontend_push&docID=1951

http://www.nwz.nl/Pati%C3%ABnt-en-Bezoeker/Algemene-informatie/Tevreden-of-ontevreden/Klachten

http://www.zorgsaam.org/custom-forms-2

https://www.vanweelbethesda.nl/onsziekenhuis/klachten

http://www.flevoziekenhuis.nl/download/patientenfolders/3416-klachten-en-kritiek/file

http://www.ikazia.nl/praktische-info/klachten

http://www.elkerliek.nl/Elkerliek/Klacht/Klachtencommissie.html

https://www.asz.nl/patienten/ervaringen/compliment-klacht-suggestie/klacht/

https://www.bravisziekenhuis.nl/files/upload/02/klachtenregeling-patienten-roosendaal.pdf

https://www.bronovo.nl/patient-en-bezoeker/uw-mening/klacht-compliment-of-suggestie

http://www.sintlucasandreasziekenhuis.nl/contact/klachten

http://www.martiniziekenhuis.nl/Documents/Patientenfolders/Algemene%20folders/Klachtenreglement%20Martini%20Ziekenhuis.pdf

https://www.ozg.nl/patienten/klachten/klachtenregeling

http://westfriesgasthuis.nl/patienten/Paginas/Wat-te-doen-bij-klachten-.aspx

http://www.diakonessenhuis.nl/klachten

http://www.isala.nl/patienten/rechten-plichten-en-klachtenbehandeling/klachtenbehandeling

https://www.mst.nl/p/patienten/Patienten-Service-Centrum/Suggestie-of-klacht-indienen/Regeling-klachtopvang-en-behandeling/Klachtencommissie/

http://www.geldersevallei.nl/1130/klachten-ziekenhuis-gelderse-vallei

http://sfg.nl/Docs/Algemeen/SFG%20PATIENTENKLACHTENREGELING%20definitief.pdf

https://www.zgt.nl/499/een-klacht-indienen/

http://www.spijkenissemc.nl/media//uw-klacht-onze-zorg-117-250714.pdf

https://www.mcslotervaart.com/sites/default/files/klachtenreglement_slotervaartziekenhuis.pdf

https://www.bravisziekenhuis.nl/contact/klachten-opmerkingen

https://www.oogziekenhuis.nl/artikelen/klachtenafhandeling.html

http://www.ziekenhuisamstelland.nl/nl/patienten/complimenten-klachten-suggesties-vragen/klacht-indienen/

https://www.catharinaziekenhuis.nl/files/Patient/Patientenfolders/_ScreensPages/Algemeen/ALG-001-Bent_u_ontevreden_of_heeft_u_een_klacht_.pdf

https://www.tjongerschans.nl/tjongerschans/een-idee-een-compliment-of-een-klacht/klachtenregeling

https://www.bovenij.nl/4/BovenIJ/Patient/Compliment,-klacht-of-suggestie/Een-klacht-indienen.html

https://www.langeland.nl/media/52940/reglement-klachtenbehandeling-januari-2013.pdf

http://www.saxenburgh.nl/algemeen/178/klachtenregeling-1

https://www.radboudumc.nl/Informatiefolders/2742-Bent_u_ontevreden_Heeft_-i.pdf

http://www.isala.nl/patienten/folders/5042-klacht

http://www.antoniusziekenhuis.nl/1822865/1850369/klachtenregeling.pdf

https://www.lumc.nl/pat/att/14052110141457/13121300061657.pdf

http://www.st-anna.nl/assets/files/Algemeen/017%20Klachtenregeling.pdf

https://www.mcl.nl/patient/rechten-plichten-en-klachten/klachten

https://www.tergooi.nl/index.php?page=5272

https://www.vumc.nl/afdelingen/patientenfolders-brochures/zoeken-alfabet/W/wat_kunt_u_doen_met_een_kla1.pdf

http://www.waterlandziekenhuis.nl/wp-content/uploads/06146-Wegwijzer-bij-klachten-webversie.pdf

https://reinierdegraaf.nl/algemeen/klachten/

https://www.maasziekenhuispantein.nl/klacht_of_compliment

https://www.lumc.nl/patientenzorg/patienten/klacht-indienen/

http://www.zrt.nl/index.php?page=272

https://www.mcgroep.com/sites/default/files/klachtenreglement.2011.pdf

https://www.mczuiderzee.com/suggesties-klachten

https://www.zuwehofpoort.nl/files/3/7/7/4/KLR%20jan%202009%2005.pdf

http://www.avl.nl/media/1993394/Klachtenregeling-en-reglement-Klachtencommissie-Antoni-van-Leeuwenhoek.pdf

http://www.erasmusmc.nl/cs-patientenzorg/2419534/2419537/214086/21416511121/klachtenopvang

http://www.adrz.nl/pati%C3%ABnten/klachten?steID=1&catID=172

https://www.ozg.nl/uploads/bestanden/5248017c-62f6-401b-bf24-a1e0a513d2e9

https://www.amc.nl/web/file?uuid=ab0779cc-154a-412f-a1d7-67e75bc05542&owner=433a0e7f-bcb0-47ef-a805-b6e56685899d

https://www.hagaziekenhuis.nl/media/2290/Klachtenregeling.pdf

https://www.umcg.nl/NL/Zorg/Professionals/Klachtenregeling/Paginas/default.aspx

http://www.mumc.nl/patienten-en-bezoekers/praktisch/klachten

http://www.hetwkz-kind.nl/folders/klachtenregeling/

http://www.rijnstate.nl/web/file?uuid=8266706b-435b-427f-a425-dca4e6f36b0d&owner=da991043-31fb-4e1e-b113-ae85381212c6&documenttype=pdf&contentid=1369

http://www.scheperziekenhuis.nl/hoofdmenu/patienten/ervaringen-complimenten-en-klachten/klachtenfunctionaris

https://www.nijsmellinghe.nl/891/klachtenregeling-nij-smellinghe
 

https://www.rivas.nl/fileadmin/user_upload/documents/Over_Rivas/Kwaliteit/Klachten_Praat_erover.pdf

https://www.bravisziekenhuis.nl/klachtopvang-voor-roosendaal

http://www.diakonessenhuis.nl/Pub/home/Product-management-Patintenfolders/Algemeen/Algemeen-Klachten.html

https://www.bronovo.nl/uploads/tekstblok/folder_klachtenregeling_juni_2016.pdf

http://www.rijnstate.nl/web/Klachten-1.htm

http://www.orbisconcern.nl/orbis-medisch/ziekenhuis/algemene-informatie/klachten/

http://www.waterlandziekenhuis.nl/ongecategoriseerd/klachtenregeling/ongecategoriseerd/#/klachtenregeling/ongecategoriseerd/klachtenregeling

https://www.amphia.nl/~/media/Amphia/Folders/3224-A4-KLA-Uw-klachten-en-suggesties.ashx?la=nl-NL

https://www.curium-lumc.nl/patienteninfo/klachten-2/

https://www.lvvp.info/over-de-lvvp/lidmaatschap/klachtenregeling-voor-clienten

https://www.zuwehofpoort.nl/pati%C3%ABnten/klachten