- De verwachtingen van klanten verschuiven
- Producten worden verbeterd door data
- Er worden nieuwe partnerschappen gevormd
- Operationele modellen worden omgezet in nieuwe digitale modellen (platformstrategieën)
Bijvoorbeeld het Internet of Things bestaat uit een reeks slimme en verbonden sensoren die gegevens verzamelen en communiceren naar andere apparaten. De echte waarde ligt in het verzamelen, analyseren en beheren van gegevens, het vinden van onverwachte correlaties en kansen en het anticiperen op disruptietrends.
Effect op klanten
Er is een toenemende vraag naar snellere, frissere en meer aanpasbare strategieën; daarbij staan klantervaring en innovatie centraal. Klanten zijn steeds meer verbonden met data en verwachten onmiddellijk positieve ervaringen en gepersonaliseerde communicatie. Daarom is het in beeld brengen van klantreizen ook zo belangrijk.
Datagedreven werken
De vierde revolutie en de verbinding met klanten vergt nieuwe competenties. Binnen de organisatie worden data gedeeld. Medewerkers hebben toegang tot die data. Binnen de organisatie worden de goede vragen gesteld. De strategie is gericht op het ontdekken van data en daarop gebaseerde activiteiten.
Succesvolle organisaties gebruiken de digitale transformatie om nieuwe oplossingen in een bestaande markt te introduceren. De kunst is om de innovatiecyclus zo te versnellen dat die het tempo van technologische veranderingen kan bijhouden.
Literatuur
Russell, G. (2019). Transformation timebomb. 150 practical business adaptions for the digital age. Gavin Russel
Schwab, K. (2017). The fourth industrial revolution. Random House
Schwab, K. (2018). Shaping the future of the fourth industrial revolution. Currency, 2018
Woldendorp, H. (2021). The transformation of elderly care. The impact of digitalization. Amsterdam: SWP
Een bijdrage van Harry Woldendorp. Hij heeft 30 jaar ervaring als consultant en als interim manager en is onder andere (mede)auteur van een tiental boeken over zelforganisatie, competentie-ontwikkeling en platformtechnologie. Waaronder het nieuwe boek Zie je big Picture. Zo transformeer je succesvol.
